Política de servicio
Envíos, cambios y devoluciones
Versión preliminar para la tienda privada. La cobertura y tarifa exactas deben validarse antes del pago.
Envío y cobertura
El envío estándar está incluido en el precio a destinos atendidos por Coordinadora dentro de Colombia. La transportadora clasifica los destinos como local, regional, nacional, zonal, otros o especiales, y liquida según origen, destino, peso real o volumétrico y valor declarado. Por eso la cobertura y cualquier diferencia por destino especial o ruta adicional se confirmarán antes de cobrar; nunca se añadirá un valor después del pago sin aceptación expresa del cliente.
Plazo
El plazo ofrecido es de hasta veinte (20) días calendario desde la confirmación del pago y disponibilidad. Estado de vías, clima, novedades de dirección, fuerza mayor o destinos especiales pueden modificar la fecha; cualquier cambio relevante será informado al comprador.
Al recibir
Revisa el estado exterior del paquete. Si llega averiado, incompleto o distinto de lo solicitado, conserva empaque, guía y evidencia fotográfica, y repórtalo a admin@wifya.com o al +57 319 443 2297.
Producto equivocado, avería o defecto
Gestionaremos sin costo la corrección, cambio, reparación o devolución que corresponda según el caso y la garantía legal. Un producto abierto conserva los derechos que la ley reconozca por defecto, falta de calidad o entrega equivocada.
Cambios por preferencia
Por higiene, seguridad, conservación y riesgo de alteración de fragancias y cosméticos, no se aceptan cambios voluntarios de productos desprecintados, usados o manipulados. Esta limitación no aplica a la garantía legal ni elimina el retracto cuando legalmente proceda.
Retracto y reversión
Cuando la ley reconozca el retracto en una venta a distancia, el cliente podrá ejercerlo dentro del término legal y siguiendo el procedimiento informado. También podrá solicitar la reversión del pago en los eventos previstos por la ley, como fraude, operación no solicitada, producto no recibido, producto distinto o defectuoso, cumpliendo los requisitos aplicables.